Satıcı ve sağlayıcılarla uyuşmazlığa düşen tüketicilerin masrafsız ve kısa sürede çözüme ulaşabilmelerini sağlamak amacıyla, 1995 yılında Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’la tüketici hakem heyetleri kurulmuştur.
İllerde “Ticaret İl Müdürlüğü” ilçelerde “Kaymakamlık” bünyesinde oluşturulan “Tüketici Hakem Heyetleri” tüketicinin hak arama yollarını kolaylaştırmakta ve yargının yükünü azaltmaktadır.
2018 yılı için 4.570 (dört bin beş yüz yetmiş) Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda ilçe tüketici hakem heyetlerine, değeri 4.570 (dört bin beş yüz yetmiş) Türk Lirası ile 6.860 (altı bin sekiz yüz altmış) Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine başvuru zorunludur. Ancak Büyükşehir statüsünde olmayan illerde, il merkezinde 6.860Türk Lirasına kadar bütün uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetleri görevlidir. Bu değerlerin üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılması mümkün değildir. 6.860TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurulur.
Başvurular, uyuşmazlığa konu dilekçenin, ilgili belgelerle birlikte tüketici hakem heyetine verilmesiyle yapılır. Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği’ndeki başvuru formu kullanılarak da başvuru yapılabilir. Form kullanılmadan yapılan başvurularda; başvuru sahibinin adı, soyadı, TC Kimlik Numarası, adresi ve varsa diğer iletişim bilgileri, uyuşmazlık değeri ve talebi ile şikâyet edilene ilişkin bilgilere yer verilmesi zorunludur.
Tüketici hakem heyetlerine e-devlet kapısı üzerinden, Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) veya akıllı telefonlara yüklenecek mobil tüketici uygulaması ile elektronik olarak da başvuru yapılabilir.
Tüketici hakem heyeti kararları tarafları için bağlayıcıdır.
Taraflar, tüketici hakem heyetinin kararlarına karşı tebliğ tarihinden itibaren on beş gün içinde tüketici hakem heyetinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine itiraz edebilirler.
TÜKETİCİ MAHKEMELERİ
Tüketici işlemleri ile tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara ilişkin davalarda tüketici mahkemeleri görevlidir.
Tüketici mahkemeleri nezdinde Bakanlık, tüketiciler ve tüketici örgütleri tarafından açılan davalar harçlardan muaftır.
Sıkça Sorulan Sorular
Yükleniyor... Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketiciler Tarafından Sıkça Sorulan Sorular Kitapçığı çalışmasına erişmek için lütfen bekleyiniz.
Dokümanı yeni bir sayfada indirilebilir olarak görüntülemek için aşağıdaki linke tıklayın:
RAPORTÖR BİLGİ ÖLÇÜM DENEME SINAVI 1) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında kanuna göre Tüketicinin tanımı hangisidir?
Bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan gerçek ya da tüzel kişi
Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi
Kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla mal sunan ya da mal sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişi
Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan mal sağlama dışındaki her türlü faaliyeti sunan gerçek veya tüzel kişi
2) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında kanuna göre Tüketici İşlemi tanımı hangisidir?
Mal veya hizmet piyasalarında tüketici ile satıcı-sağlayıcı arasında yapılan her türlü hukuki işlem
Kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere mal veya hizmetleri ya da bu malların hammaddelerini yahut ara mallarını ticari veya mesleki amaçlarla ithal ederek satım, kira, finansal kiralama veya benzeri bir yolla piyasaya süren hukuki işlem
Mal veya hizmet piyasalarında kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden veya onun adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiler ile tüketiciler arasında kurulan, eser, taşıma, simsarlık, sigorta, vekâlet, bankacılık ve benzeri sözleşmeler de dâhil olmak üzere her türlü sözleşme ve hukuki işlem
Tüketiciye faiz veya benzeri bir menfaat karşılığında ödemenin ertelenmesi, ödünç veya benzeri finansman şekilleri aracılığıyla kredi verdiği veya kredi vermeyi taahhüt ettiği hukuki işlem
3) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun Temel İlkelerinden hangisi doğrudur?
Sözleşmeler ile bilgilendirmeler en az on punto büyüklüğünde, anlaşılabilir bir dilde, açık, sade ve okunabilir olmalıdır
Sözleşmede öngörülen koşullar, sözleşme süresi içinde tüketici aleyhine değiştirilemez
Temerrüt hâli de dâhil olmak üzere, tüketici işlemlerinde basit faiz uygulanmaz
I – II
Yalnız II
I – II – III
Hiçbiri
4) 6502 sayılı Tüketici Korunması Hakkındaki Kanuna göre Ayıplı Malın tanımı aşağıdakilerden hangisidir?
Tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan
Sözleşmede belirlenen süre içinde başlamaması veya taraflarca kararlaştırılmış olan ve objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan
Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilanlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren
Sağlayıcı tarafından bildirilen reklam ve ilanlarında veya standardında veya teknik kuralında tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetle
5) “Sözleşmede belirlenen süre içinde başlamaması veya taraflarca kararlaştırılmış olan ve objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan hizmet.” 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanuna göre tanım aşağıdakilerden hangisine aittir?
Sözleşmeye aykırı hizmet
Kusurlu hizmet
Ayıplı hizmet
Geçersiz hizmet
6) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanuna göre Ayıplı Hizmette hangi hallerde zamanaşımı hükümleri uygulanmaz?
Ayıp, ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse
Taksirli kusur ya da gizli kusursa
Ayıp, kusurlu ya da hileliyse
Zamanaşımı hükümleri her halde ve zamanda uygulanır
7) Sipariş edilmeyen malların gönderilmesi ya da hizmetlerin sunulması durumunda, tüketiciye karşı herhangi bir hak ileri sürülebilir mi?
Tüketicinin sessiz kalmışsa ya da mal veya hizmeti kullanmışsa hak ileri sürülebilir
Tüketicinin sessiz kalması ya da mal veya hizmeti kullanmış olması, sözleşmenin kurulmasına yönelik kabul beyanı olarak yorumlanamaz hak ileri sürülemez
Tüketici mal veya hizmeti sipariş etmediğini ispat ederse hak ileri sürülemez
Tüketici malı geri göndermez veya muhafaza ederse kabul beyanı olarak yorumlanır hak ileri sürülebilir
8) “Teslim tarihinden itibaren …………. içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı ………… aittir.” Boşluklara sırasıyla aşağıdakilerden hangisi gelmesi gerekmektedir?
On iki ay – satıcıya
altı ay – tüketiciye
altı ay – satıcıya
on iki ay – tüketiciye
9) “Tüketicinin, sözleşmenin kurulduğu tarihte ayıptan haberdar olduğu veya haberdar olmasının kendisinden beklendiği hâllerde, sözleşmeye aykırılık söz konusu olmaz. Bunların dışındaki ayıplara karşı tüketicinin seçimlik hakları saklıdır. “ Aşağıdakilerin hangisi malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici seçimlik haklarından değildir?
Satılanı geri vermeyeceğini bildirerek sözleşmeden dönme
Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme
Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme
İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme
10) “Kanunlarda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği takdirde, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren ….... yıllık zamanaşımına tabidir. Bu süre konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda taşınmazın teslim tarihinden itibaren ……. yıldır.” Boşluklara sırasıyla aşağıdakilerden hangisi gelmesi gerekmektedir?
İki – üç
Beş – bir
Bir– iki
İki – beş
11) “Tüketicinin ayıplı maldaki seçimlik haklarından, ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi durumunda bu talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami ……… iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise ………. iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur” Boşluklara sırasıyla aşağıdakilerden hangisi gelmesi gerekmektedir?
On beş – otuz
Otuz – doksan
Otuz – altmış
On beş – altmış
12) Tüketici ayıplı mal veya hizmetle karşılaşmışsa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki kanunda yer alan seçimlik haklarından biri ile birlikte aşağıdaki hangi kanun hükümlerince tazminat talep edebilir?
Türk Borçlar Kanunu
Tüketici Korunması Hakkında Kanun
Türk Ticaret Kanunu
Türk Ceza Kanunu
13) 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanuna göre Taksitli satış sözleşmelerinde tüketicinin cayma haklarından hangisi yanlıştır?
Tüketici, yedi gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin taksitle satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir
Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlü değildir
Satıcı cayma süresi içinde malı tüketiciye teslim etmişse tüketici, malı ancak olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanabilir; aksi takdirde tüketici cayma hakkını kullanamaz.
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde tüketici cayma hakkını kullanamaz
14) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanuna göre, Tüketici kaç gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin Taksitli Satış Sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir?
on gün içinde
beş gün içinde
on dört gün içinde
yedi gün içinde
15) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanuna göre, Tüketici kaç gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin Tüketici kredisi sözleşmelerinden cayma hakkına sahiptir?
on gün
on dört gün
on beş gün
on iki gün
16) Aşağıdakilerden hangisi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun Beşinci Bölümünde yer alan Diğer Tüketici Sözleşmeleri Başlığı altında yer almaz?
İş yeri dışında kurulan sözleşmeler
Mesafeli sözleşmeler
Devre tatil ve uzun süreli tatil hizmeti sözleşmeleri
Taksitli kredi sözleşmeleri
17) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanununa göre aşağıdakilerden hangisi Ayıplı Hizmette Tüketicinin seçimlik haklarından değildir?
Hizmetin yeniden görülmesi
Hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı
18) Tüketici kredi sözleşmeleri ile ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
Belirli süreli kredi sözleşmesine ilişkin bir hesap açılması ve bu hesaptan sadece kredi ile ilgili işlemler yapılması durumunda, tüketiciden bu hesaba ilişkin herhangi bir isim altında ücret veya masraf talep edilemez.
Kart çıkaran kuruluşlar, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorundadır
Belirli süreli kredi sözleşmesinin şartları, tüketici aleyhine değiştirilemez
Tüketicinin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık talebi olmaksızın kredi ile ilgili sigorta yaptırılabilir
19) Konut finansman sözleşmeleri ile ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
Tüketici, vadesi gelmemiş bir veya birden çok taksit ödemesinde bulunabilir fakat konut finansmanı borcunun tamamını erken ödeyemez
konut finansmanı kuruluşu, erken ödenen miktara göre gerekli tüm faiz ve diğer maliyet unsurlarına ilişkin indirim yapmakla yükümlüdür
Tüketicinin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık talebi olmaksızın kredi ile ilgili sigorta yaptırılamaz
Konut finansmanı sözleşmesine ilişkin bir hesap açılması ve bu hesaptan sadece kredi ile ilgili işlemler yapılması durumunda, tüketiciden bu hesaba ilişkin herhangi bir isim altında ücret veya masraf talep edilemez
20) “Konut finansmanı sözleşmelerinde erken ödeme tazminatı gerekli faiz indirimi yapılarak hesaplanan ve tüketici tarafından konut finansmanı kuruluşuna erken ödenen tutarın kalan vadesi ……... ayı aşmayan kredilerde yüzde ……… , kalan vadesi ……… ayı aşan kredilerde ise yüzde ………… geçemez” 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanuna göre boşluklara sırasıyla aşağıdakilerden hangisinin gelmesi gerekmektedir?
36 - % 1 – 36 - % 2
24 - % 2 – 24 - % 1
12 - % 1 – 12 - % 2
36 - % 2 – 24 - % 1
21) Ön ödemeli konut sözleşmeleri ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
Tüketicilere sözleşmenin kurulmasından en az on beş gün önce, Bakanlıkça belirlenen hususları içeren ön bilgilendirme formu verilmek zorundadır
Tüketici, otuz gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin ön ödemeli konut satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir
Ön ödemeli konut satışında devir veya teslim süresi sözleşme tarihinden itibaren altmış ayı geçemez
Ön ödemeli konut satışında, devir veya teslim tarihine kadar tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeden sözleşmeden dönme hakkı vardır
22) “Satıcı veya sağlayıcı ile tüketici arasında; - Teklifin tüketici ya da satıcı veya sağlayıcı tarafından yapılmasına bakılmaksızın iş yeri dışında, tarafların eş zamanlı fiziksel varlığında kurulan, - Tarafların eş zamanlı fiziksel varlığında tüketiciyle iş yeri dışında görüşülmesinin hemen sonrasında, satıcı veya sağlayıcının iş yerinde ya da herhangi bir uzaktan iletişim aracıyla kurulan, - Mal ve hizmetlerin tüketiciye tanıtımı ya da satışı amacıyla satıcı veya sağlayıcı tarafından düzenlenen bir gezi esnasında kurulan, sözleşmelerdir.” 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki kanuna göre tanımı verilen sözleşme aşağıdakilerden hangisidir?
Kapıdan Satış Sözleşmeleri
Mesafeli Satış Sözleşmeleri
İş Yeri Dışında Kurulan Sözleşmeler
Kampanyalı Satış Sözleşmeleri
23) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanuna göre İş Yeri Dışında Kurulan Sözleşmeler ile ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
İş yeri dışında kurulan sözleşmeler, Bakanlık tarafından yetkilendirilmiş satıcı veya sağlayıcı tarafından kurulur
Tüketici, yedi gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir
İş yeri dışında kurulan sözleşmeler yazılı olarak kurulmadıkça geçerli olmaz
Tüketicinin, iş yeri dışında kurulan sözleşme ya da buna karşılık gelen herhangi bir öneri ile bağlanmadan önce ayrıntıları yönetmelikte belirlenen hususlarda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesi zorunludur. Tüketicinin bilgilendirildiğine ilişkin ispat yükü satıcı veya sağlayıcıya aittir
24) “Satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, taraflar arasında sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve kurulduğu an da dâhil olmak üzere uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşmelerdir.” 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki kanuna göre tanımı verilen sözleşme aşağıdakilerden hangisidir?
Kapıdan Satış Sözleşmeleri
Mesafeli Satış Sözleşmeleri
İş Yeri Dışında Kurulan Sözleşmeler
Kampanyalı Satış Sözleşmeleri
25) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanuna göre Mesafeli Satış Sözleşmelerinde Tüketicinin cayma hakkı kaç gündür?
yedi gün
on gün
on dört gün
otuz gün
26) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanuna göre Finansal Hizmetlere İlişkin Mesafeli Sözleşmeler ile ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
Finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmelerde, tüketicinin sözleşmenin kurulmasına ilişkin iradesini açıklamadan önce, cayma hakkı, tüketicinin kabul beyanı vermesi hâlinde yükümlülük altına gireceği ve ayrıntıları Bakanlıkça belirlenen diğer hususlarda, açık, anlaşılır ve kullanılan iletişim araçlarına uygun bir şekilde bilgilendirilmesi zorunludur
Sağlayıcının, sözleşmenin bütün şartlarını ve Bakanlıkça belirlenen diğer hususları, kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tüketiciye iletmesi zorunludur
Tüketici, sözleşme ilişkisinin devam ettiği süre içinde belli bir ücret karşılığında sözleşmenin kâğıt üzerinde yazılı bir örneğini talep edebilir
Finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmelerde, tüketicinin sözleşmeyi sona erdirmesine ilişkin talebini herhangi bir uzaktan iletişim aracıyla iletmesi yeterlidir
27) “Bir yıldan uzun süre için kurulan ve tüketiciye bu süre zarfında birden fazla dönem için bir veya daha fazla sayıda gecelik konaklama imkânı veren sözleşmelerdir” 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki kanuna göre tanımı verilen sözleşme aşağıdakilerden hangisidir?
Devre tatil ve uzun süreli tatil hizmeti sözleşmeleri
Paket tur sözleşmeleri
Devre tatil sözleşmeleri
Konaklamalı tur sözleşmeleri
28) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki kanuna göre aşağıdakilerden hangisi Tüketicilere sözleşmelerin kurulmasından en az bir gün önce, Bakanlıkça belirlenen hususları içeren ön bilgilendirme formu verilmesi zorunlu olan sözleşmelerden değildir?
Devre tatil sözleşmeleri
Uzun süreli tatil hizmeti sözleşmeleri
Değişim sözleşmeleri
Paket tur sözleşmeleri
29) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanuna göre Devre tatil ve uzun süreli tatil hizmeti sözleşmeleri ile ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
Mesafeli satış yöntemiyle kurulan sözleşmeler hariç olmak üzere satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin kendi el yazısıyla sözleşme tarihini yazmasını ve sözleşmeyi imzalamasını sağlamakla yükümlüdür. Yazılı veya mesafeli olarak kurulan bu sözleşmelerin bir nüshasının kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile tüketiciye verilmesi zorunludur. Daha ağır şekil şartları öngören kanun hükümleri saklıdır
Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Devre mülk hakkı veren sözleşmelerde cayma süresi dolmadan satıcı veya sağlayıcı, tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya tüketiciyi borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemez
Devre tatile konu taşınmazın ön ödemeli satılması durumunda, devir veya teslim tarihine kadar tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeden sözleşmeden dönme hakkı vardır. Sözleşmeden dönülmesi durumunda satıcı, sözleşme bedelinin yüzde ikisine kadar tazminat talep edebilir. Satıcı, yükümlülüklerini hiç ya da gereği gibi yerine getirmezse tüketiciden herhangi bir bedel talep edemez.
Sözleşmeden dönülmesi durumunda, tüketiciye iade edilmesi gereken tutar ve tüketiciyi borç altına sokan her türlü belge, dönme bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç doksan gün içinde tüketiciye geri verilir. Satıcının aldığı bedeli ve tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgeyi iade ettiği tarihten itibaren, tüketici on gün içinde edinimlerini iade eder.
30) “Devre tatil amaçlı taşınmazın ön ödemeli satışında devir ve teslim süresi sözleşme tarihinden itibaren ………….. ayı geçemez” 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanuna göre boşluğu doldurunuz?
otuz
yirmi dört
otuz altı
kırk sekiz
31) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanuna göre Paket Tur Sözleşmeleri ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
Tüketici, kendisinden kaynaklanmayan nedenlerle paket tur sözleşmesinin esaslı unsurlarından birisinin değişmesi veya turun başlamadan önce iptal edilmesi hâllerinde bu değişikliği veya paket tur düzenleyicisi tarafından sunulan alternatif bir turu kabul etmek zorundadır sözleşmeden dönme hakkına da sahiptir değildir
Sözleşmeden dönülmesi hâlinde paket tur düzenleyicisi veya aracısının, dönme bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren tüketicinin ödemiş olduğu bedelden kesinti yaparak ödeyebileceği gibi ödeme zorunluğu da yoktur
Tüketicinin, sözleşmenin ifası sürecinde ortaya çıkan her türlü eksiklik nedeniyle bedelin indirilmesini talep etme hakkı vardır. Paket tur düzenleyicisinin, tur başladıktan sonra önemli bir yükümlülüğünü yerine getirmediği veya getiremeyeceği tespit edildiğinde tüketici sözleşmeden dönebilir. Bu hâllerde paket tur düzenleyicisi veya aracısının ücret talep etme hakkı sona erer.
Paket tur düzenleyicisinin, tur başladıktan sonra önemli bir yükümlülüğünü yerine getirmediği veya getiremeyeceği tespit edildiğinde, yapılmış olan ödemelerin sözleşmeden dönüldüğü tarihten itibaren tüketiciye iade edilmesi zorunlu değildir.
32) “Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzlarının hazırlanması sorumluluğu üretici ve ithalatçıya; tüketiciye verilmesi ve teslim edildiğinin ispat sorumluluğu ise ………….. aittir.” 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanuna göre boşluğu doldurunuz?
Tüketiciye
Üreticiye
Satıcıya
İthalatçıya
33) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanuna göre Garanti süresi malın teslim tarihinden itibaren başlamak üzere asgari ne kadar süredir?
on iki ay
yirmi dört ay
otuz altı ay
kırk sekiz ay
34) Tüketici 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun 11 inci maddesinde belirtilen seçimlik haklarından onarım hakkını kullanmışsa, malın garanti süresi içinde tekrar arızalanması veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hâllinde aşağıdakilerden hangisi uygulanır?
11 inci maddede yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Satıcı tüketicinin talebini reddedebilir
12 inci maddede yer alan zamanaşımı sürelerini kullanabilir. Satıcı tüketicinin talebinin reddedemez
11 inci maddede yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Satıcı tüketicinin talebini reddedemez
12 inci maddede yer alan zamanaşımı sürelerini kullanabilir. Satıcı tüketicinin talebinin reddedebilir
35) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanuna göre Satış Sonrası Hizmetler ile ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
Üretici veya ithalatçılar, ürettikleri veya ithal ettikleri mallar için Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü süresince, satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak zorundadır
Üretici veya ithalatçılar, yönetmelikle belirlenen mallar için Bakanlıkça onaylı satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi almak zorundadır
Bir malın yetkili servis istasyonlarındaki tamir süresi, yönetmelikle belirlenen azami süreyi geçemez
Garanti süresi geçtikten sonra ise kullanım ömrü süresince bakım ve onarım hizmetlerini üretici veya yeni ithalatçı sunmak zorunda değildir
36) 6502 sayılı Tüketici Korunması Hakkındaki Kanuna göre Büyükşehir statüsünde bulunmayan illerde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu için uyuşmazlık konusu parasal sınır aşağıdakilerden hangisidir?
2.200 TL ile 3.300 TL arası
3.300 TL ve altı
2.200 TL ve altı
2.000 TL ve altı
37) “Taraflar, tüketici hakem heyetinin kararlarına karşı tebliğ tarihinden itibaren ………. içinde tüketici hakem heyetinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine itiraz edebilir. İtiraz, tüketici hakem heyeti kararının icrasını …………... . Ancak talep edilmesi şartıyla hâkim, tüketici hakem heyeti kararının icrasını tedbir yoluyla …………… .” 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanuna göre boşluklara sırasıyla aşağıdakilerden hangisi gelmesi gerekmektedir?
Otuz gün – durdurmaz – durdurabilir
On beş gün – durdurmaz – durdurabilir
Otuz gün – durdurabilir – durdurmaz
On beş gün – durdurabilir – durduramaz
38) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun uygulanmasından sorumlu olan Bakanlık aşağıdakilerden hangisidir?